一个著名的危机管理公关事件案例是东芝笔记本事件。
1999年3月，几个美国人在德克萨斯州法庭起诉东芝公司，原因是他们认为东芝笔记本电脑的软盘驱动器存在问题，可能导致数据损失。面对可能的败诉风险，东芝公司选择庭外和解，并向美国人赔偿了高达10.5亿美元的损失。然而，当2000年5月中国消费者以相同理由向东芝公司提出索赔时，东芝公司却仅仅提供了一个“补丁”，并对此事置若罔闻，这引起了中国消费者的极大不满。
随后，日本东芝株式会社的董事、副总裁古贺正一亲自前往中国，向中国的中外媒体解释，东芝公司认为其笔记本电脑没有质量问题，因此不会对中国用户进行赔偿，同时也不存在对中国消费者的差别对待。他进一步解释，这次事件主要是由于公司对中国消费者的说明不够充分，导致没有得到他们的充分理解。
这一事件展示了危机管理公关的重要性。在危机发生时，企业应迅速、透明地处理，并展示出对消费者的尊重和关怀。对于全球性的公司来说，处理危机时更应考虑到不同地域的文化差异和消费者期望，避免造成不必要的误解和冲突。
东芝公司在这次事件中的处理方式显然不够妥当，忽视了中国消费者的权益和感受，导致了公关危机的恶化。正确的做法应该是积极回应消费者的关切，主动查明问题，如果确实存在质量问题，应及时采取补救措施，并向消费者道歉和赔偿。同时，企业也应加强内部管理，提升产品质量，防止类似问题的再次发生。
这个案例也提醒我们，危机公关不仅仅是处理已经发生的问题，更重要的是预防危机的发生，通过制定有效的危机管理策略，确保企业在面对突发事件时能够迅速、准确地做出反应，最大程度地减少损失，维护企业的声誉和形象。
