危机公关，又称为紧急公共关系，是一种应急性的公关活动。它主要发生在组织或个人面临突发危机事件时，为了应对和解决各种问题而采取的一系列公关措施。这些措施包括但不限于发布新闻稿、举行新闻发布会、接受媒体采访、与利益相关者沟通等。危机公关的目标是迅速回应公众关切，澄清事实，消除误解，恢复组织形象，并总结经验教训，完善危机应对机制，避免类似事件的再次发生。
危机公关有几个重要的知识点和原则：
承担责任原则：在危机事件发生后，组织不能推卸责任或拒不承担责任。勇于承担自己该负的责任，是维护组织信誉和公众形象的关键。遮遮掩掩、闪烁其辞只会引起公众的反感。
真诚沟通原则：组织与公众的沟通至关重要，尤其是在危机时期。沟通必须以真诚为前提，组织应把公众的利益放在第一位，真诚地与公众沟通，以平息舆论压力。
提高响应速度：在公关处理危机时，及时做出反应能够避免危机的扩大，并有助于缓解危机压力。快速把握住最佳时机，以最有效的方式解决问题，是危机公关的关键。
准确把握危机性质：要准确地把握危机的性质，确定事件的起点，明确企业职责，并有针对性地回应，以更有效地控制危机传播和恶化。
充分收集信息：在处理危机公关时，要尽可能收集有关信息，包括媒体报道、社会舆论等，以便做出明智的回应。
保持诚实可靠：处理危机公关时，应保持诚实可靠，不隐瞒真实信息，避免误导公众，以赢得社会的信赖。
此外，危机公关传播的主角应根据危机的影响程度和范围来确定，同时明确危机传播的对象，开展有针对性的传播。这些知识点和原则构成了危机公关的核心内容，有助于组织在面临危机时采取正确的应对策略，最大限度地减少损失并恢复形象。
