危机公关，又称紧急公共关系，是指在发生或可能发生危害社会公众安全以及企业利益的事件时，相关社会组织、企业和政府机构为避免、减轻和消除不良影响，通过媒体沟通等方式向公众、利益相关方以及有关各方解释事实情况、澄清误解，并积极采取行动以缓解紧张状态、解决问题，从而维护自身形象与声誉的一种公关活动。
危机公关的应对措施主要包括以下几点：
提高响应速度：在危机公关处理中，及时反应至关重要。快速的响应可以有效避免危机的扩大，减轻危机对组织的负面影响，并为后续处理争取更多时间和空间。
准确把握危机性质：明确危机的性质、起源和影响范围，有助于企业有针对性地制定应对策略，更有效地控制危机传播和恶化。
充分收集信息：包括媒体对事件的报道、受害者的声音、社会舆论等，以便全面了解危机的各个方面，为决策提供充分的信息支持。
积极沟通：通过媒体、新闻发布会、社交媒体等渠道，及时向公众和相关利益方传递准确、完整的信息，解释事实真相，澄清误解，消除疑虑。
采取实际行动：除了沟通外，还需要采取切实有效的措施来解决危机。这可能包括赔偿受害者、改进产品或服务、调整管理策略等。
总结经验教训：在危机过后，对危机公关的处理过程进行反思和总结，评估公关效果，提炼经验教训，为未来的危机应对提供参考。
需要注意的是，危机公关的应对措施应根据具体情况灵活调整。不同的危机事件可能需要采用不同的应对策略和手段。因此，企业在制定危机公关计划时，应充分考虑危机的特点、组织的资源和能力等因素，制定切实可行的应对方案。
